교육 “감정 노트” 그리고 「감정노동 Q&A」 사례집 발간
「감정 노트」 서울시감정노동센터는 2022년과 2023년에 걸쳐 한국예술인복지재단에서 시행하는 ‘예술인파견지원사업 – 예술로’ 사업에 참여 기관으로 선정되어, 다양한 활동을 진행하였습니다. 특히 2022년에는 가사관리사, 요양보호사님들과 함께 ‘퇴근 후 예술 한 잔’ 워크숍을 진행했었는데요, 그 워크숍 프로그램 중 하나가 ‘감정 달력’ 그리기였습니다. 프로그램에 참여한 분들께서는 하루에도 몇 번씩 변하는 내 마음과 기분을 시간에 따라 색칠해보거나 혹은 다양한 모양으로 그려보았습니다. 다들 처음에는 하얀 종이에 내 마음을 표현하는 일이 낯설다고 말씀하셨지만, 조금씩 내 마음을 들여다보면서 하얀 종이는 점차 다양한 색상으로 물들어갔습니다.2022년 감정노동X예술로 – 퇴근 후 예술 한 잔 워크숍 中 ‘감정 달력’ 그리고 2023년, 서울시감정노동센터 교육기획팀에서는 감정노동자의 마음이 더욱 평안해지기를 바라며 “감정노트”를 제작하였습니다. 노트가 궁금하다면 아래 링크를 클릭하여 방문해주세요~!감정노트 (보러가기)「감정 노동 Q&A」 서울시감정노동센터는 2021년부터 온라인 감정노동 교육 사이트 [감동:런]에서 많은 감정노동자와 감정노동 사업장에서 일하는 분들을 만나고 있습니다. 그리고 수강생분들과 더 쉽게 소통하는 공간으로써 ‘감정노동 Q&A’ 게시판을 운영하고 있습니다. 해당 게시판에 업로드되는 Q&A는 오프라인 감정노동 교육과 온라인 교육 설문조사를 통해 수집된 실제 질의응답 사례(일부 각색)입니다. 해당 Q&A 중에서 더 많은 분들에게 도움이 될 수 있는 사례들을 선정하여 「감정노동 Q&A」 사례집을 발간하였습니다. 앞으로 더 많은 감정노동자가 건강하고 안전하게 일하기를 바라며 「감정노동 Q&A」 가 도움이 되시기를 바라겠습니다~!「감정노동 Q&A 사례집」 감정노동 Q&A 사례집 (보러가기)
2023.12.08
교육 2023년 감정노동 교육 – 하반기 현장 모니터링
제목 : 2023년 감정노동 교육 – 현장 모니터링일자 : 2023년 7월 ~ 11월 (모니터링 20회)어느덧 가을이 훌쩍 지나가고 찬 바람이 부는 겨울이 다가왔습니다. 올 한 해 정말 많은 분들께서 감정노동에 관심 가지고 감정노동 교육을 찾아와주심에 진심으로 감사드립니다. 상반기에 이어 하반기에도 교육팀에서는 감정노동 교육이 진행되는 현장에 직접 방문하여 만족도 높은 교육을 제공하려고 노력했습니다. 센터는 2023년 상반기 현장 교육 46회 중 37회, 하반기에는 현장 교육 32회 중 20회의 방문 모니터링을 진행하였습니다. 전체적으로 올해 현장 교육 총 78회 중 56회의 모니터링을 진행함으로써 다양한 사업장의 감정노동자, 관련 업무 담당자‧관리자 분들과 함께하였습니다. 센터 담당자가 직접 방문하는 교육 모니터링은 강의 분위기와 교육에 대한 호응도를 살핍니다. 사업장 담당자와 이야기를 나누고 좋았던 점은 무엇인지 개선 지점은 없는지 알아보았습니다. 그리고 해당 강사님과도 센터 담당자의 강의 피드백을 드리며 교육 내용 향상을 위해 논의하였습니다.감정노동 교육이 활성화될수록 감정노동 존중 인식과 보호 제도가 더욱 확산될 수 있다는 뿌듯함이 생기지만 한편으로는 그만큼 많은 분들이 감정노동으로 어려움을 겪고 있다는 반증이기도 하여 씁쓸하기도 합니다. 그렇지만 바로 나부터, 감정노동 존중에 함께함으로써 서로 상호 존중하는 일상을 만들 수 있도록 계속 나아가겠습니다. 2023년 감정노동 교육을 함께해주셔서 감사드리며 내년, 2024년에는 새로운 모습을 찾아뵙겠습니다. 고맙습니다~! 2023. 7. 10.(화) A 도서관권리보장-심화A / 이인영 강사2023. 7. 10.(화) A 도서관권리보장-심화A / 선우숙 강사 2023. 7. 26.(수) B 사업장관리자교육-기본 / 김유경 강사2023. 8. 3.(목) C 공공기관권리보장-심화B / 김경선 강사 2023. 9. 6.(수) D 사업장권리보장-심화A / 이주한 강사2023. 9. 11.(월) E 사업장관리자교육-실무(매뉴얼) / 김경식 강사 2023. 9. 13.(수) F 도서관권리보장-심화A / 조수진 강사2023. 11. 10.(금) G 공공기관권리보장-심화A / 이인영 강사
2023.12.08
간담회 2023 심리상담사업 최종 간담회
2023 심리상담 사업 간담회일시: 2023.11.20.(월) 장소: 센터 교육실2023년 11월 20일 센터 교육실에서 심리상담 사업 최종간담회를 진행했습니다.센터의 심리 상담팀과 각 사업의 파트너인 객원상담사, 권역별 거점센터, 치유 강사단 상담사님들이 함께해주셨습니다.센터 개관부터 함께 해온 상담사님들에게 센터 감사장을 전달드리고, 올해 활동 소회를 나누는 시간을 가졌습니다.
2023.12.04
회의 2023년 제2차 서울 감정노동 네트워크 회의 개최
2023년 제2차 서울 감정노동 네트워크 회의일시: 2023. 11. 22.(수) 15:00장소: 롯데백화점 본점 교육장서울 감정노동 네트워크는 올해 사업을 마무리하고 평가하기 위해 모였습니다. 이번 회의에는 센터를 포함한 11개 기관에서 17명의 담당자가 참여했습니다. 2019년 출범한 서울 감정노동 네트워크는 현재 32개 기관이 함께하고 있습니다.5주년을 맞아 네트워크 참여기관에 감사패를 전달했습니다.이번 회의에서는 그간 네트워크의 성과를 돌아보고 앞으로의 과제를 논의했습니다.서울 감정노동 네트워크는 감정노동자를 위한 더욱 폭 넓고 종합적인 지원을 이어 나가겠습니다.
2023.11.28
회의 2023 매뉴얼 자문 – H&M 매뉴얼 자문 최종 회의
2023 매뉴얼 자문 – H&M 매뉴얼 자문 최종 회의일시: 2023.10.30.(월) 10:30 장소: 센터 교육실2023년 9월 27일 센터 교육실에서 세종문화회관 매뉴얼 자문에 대한 종료 회의가 개최되었습니다.매뉴얼 수정으로 신청되어 기존 매뉴얼의 보완과 그룹 내 다른 기업들로 감정노동 보호 매뉴얼을 확산하고자 노력을 기울여주셨는데요,앞으로 실제 매뉴얼의 적용과 보완을 통해 H&M만의 특색을 가진 감정노동 매뉴얼로 거듭나기를 바랍니다.앞으로도 H&M의 감정노동자 보호를 위한 행보를 응원하겠습니다.
2023.11.10
간담회 2023 직장 내 괴롭힘 조사위원회 최종 간담회
2023 직장 내 괴롭힘 조사위원회 최종 간담회일시: 2023.10.25(수) 10:30 장소: 센터 교육실2023년 10월 6일에 직장 내 괴롭힘 조사위원회 사업의 최종 간담회가 개최되었습니다. 올해 직장 내 괴롭힘 조사위원회 사업은 시범 사업이었던 만큼 최종 간담회에서는운영과 사업 진행에 대한 활발한 논의가 있었습니다.그럼에도 불구하고 직장 내 괴롭힘 사업이 기관의 입장에서 본다면 사안 발생시 보증된 전문가를구할 수 있다는 점에서 장점이 많다는 점이 공통된 의견이었습니다.한 해 동안 수고해주신 노무사님들께 감사드리며,앞으로도 직장 내 괴롭힘 조사위원회 사업의 활약을 기대해주시기 바랍니다.
2023.11.10
간담회 2023 공공부문 감정노동 보호제도 이행점검 및 경영평가 반영안 마련 사업 평가단 최종 간담회
2023 공공부문 감정노동 보호제도 이행점검 및경영평가 반영안 마련 사업 평가단 최종 간담회일시: 2023.10.6.(금) 14:00 장소: 센터 교육실2023년 10월 6일에 감정노동 이행점검 평가단의 최종 간담회가 개최되었습니다. 최종 간담회에서는 평가 결과에 대해서 공유하고, 향후 평가 방식에 대해서 논의하는 시간을 가졌습니다.바쁜 시간을 쪼개어 자료를 검토하고 평가해주신 평가단 선생님들께 진심으로 감사의 말씀을 드리며,앞으로도 감정노동 보호제도의 확산을 위해 노력하는 서울시 감정노동종사자 권리보호센터가 되겠습니다.
2023.11.10
캠페인 감정노동 존중 실천약속 캠페인 시민대면행사(롯데백화점 본점)
서울 감정노동 네트워크는 8월 1일부터 10월 31일까지 공동 캠페인 <감정노동 존중 실천약속 캠페인>을 진행했습니다.약 9천명이 설문에 참여해주셨습니다. 시민이 만든 '감정노동 존중 실천약속' 궁금하시죠? 소비자의 약속사업주/관리자의 약속 반말, 희롱 등 하대하지 않기 감정노동자의 잘못이 아닌 경우 사과를 강요하지 않기 공포심을 유발하는 언행과 행동 하지않기 (폭언, 인터넷 게재 협박 등) 감정노동 피해상황 발생 시 직원보호를 위해 단호하게 행동하기 무리한 요구 하지 않기 소비자와 갈등 발생 시 감정노동자가 대처할 수 있는 재량권 부여하기캠페인 결과를 알리고, 일상 속 감정노동 존중 실천을 독려하기 위한 행사를 진행했습니다.<서울시감정노동센터 이정훈 소장, 롯데백화점 본점 지원팀 김남규 팀장 > 이번 행사는 롯데백화점 본점과 협업하여 진행했습니다. 추운 날씨임에도 정말 많은 시민분이 참여해주셨습니다. 특히 인근에 있는 롯데백화점, 롯데호텔의 감정노동자분들이 많이 참여해 주셨는데요.소비자와 사업주/관리자 실천 약속이 감정노동 현장에서 꼭 지켜졌으면 좋겠다는 바람을 남겨주셨습니다.올해 캠페인은 온.오프라인 총 1만여명의 시민이 참여해주셨습니다.많은 관심과 참여에 감사드립니다.
2023.11.08
회의 2023년 [감정노동X예술로] 5차 전체 회의_마지막 :)
2023년 [감정노동X예술로] 5차 전체 회의_마지막 :)일자 : 2023. 10. 31.(화) 서울시감정노동센터는 2022년과 2023년, 한국예술인복지재단에서 시행하는‘예술인파견지원사업 – 예술로’ 사업에 참여 기관으로 선정되었습니다.2년 동안 약 10명의 다재다능한 예술인들과 함께 “감정노동”을 공부하고 현장의 감정노동자,감정노동을 하는 직업인을 꿈꾸는 청소년들을 직접 만나 그들의 이야기를 함께 나누었습니다. 대표적으로 콜센터 상담원부터 항공사 승무원, 요양보호사, 판매‧안내 직원,수리기사, 장례지도사 등 감정노동자의 “감정노동”은 내가 실제로 느끼는 감정과는 다른 감정을표현하도록 회사, 조직으로부터 요구받게 됩니다. 그리고 불특정한 다수의 고객‧시민들을 만나면서심리적으로 항상 불안한 상황에 노출되기도 합니다. 예술인들과 함께 만난 감정노동자, 청소년들은 감정노동의 어려움에 대해 토로하였습니다.하지만 감정노동자로서의 자부심도 알려주었습니다. 사람들이 필요로 하는 것을 해결하며그 일을 직업으로 하는 보람이 있다며, 감정노동이 나쁜 것만은 아니라고 이야기하였습니다.청소년들 또한 일을 배워가는 과정이 어렵고 힘들지만 내가 그리는 나의 내일, 미래에 대한 확신이 있었습니다. 지난 10월 31일에 2023년 감정노동X예술로 마지막 전체회의에서는 감정노동자 이야기그리고 감정노동 이야기에 대하여 참여한 예술인들의 작품을 많은 분들과 나누는공개 전시회에 대해 논의하였습니다. “내:일의 의미(Looking formeanign in work)” 전시회는 오는 2023년 11월 16일(목)부터 12월 3일(일)까지서교예술실험센터(홍대역, 합정역 인근)에서 진행됩니다. 나의 일 혹은 내일(tomorrow)라는 의미를 담은감정노동 전시회는 청소년들의 감정노동 그리고 감정노동자의 이야기를 담았습니다.개성 강한 예술인들의 Bisty 게임 <내일의 마음>과 마음껏 한숨 쉴 수 있는 <한숨 극장>,미래의 청소년 노동을 위한 선언 <어제, 오늘, 내일>, 감정의 행방을 찾아보는 <그대 반짝이길> 등 다양한 작품을 통해모두 나의 일과 감정에 대해 생각해보는 시간을 가질 수 있기를 소망해봅니다.~
2023.11.03
기타 2023년 감정노동 교육 전문 강사단 역량강화 워크숍 개최
2023년 감정노동 교육 전문 강사단 역량강화 워크숍 개최일자 : 2023년 10월 13일 서울시감정노동센터에서는 온라인 교육 사이트 [감동:런]을 통한 온라인 감정노동 교육그리고 사업장에 감정노동 교육 전문강사님들이 직접 찾아가는 현장 감정노동 교육을 시행하고 있습니다. 오늘은 현장에 직접 찾아가서 감정노동 교육을 진행하는 전문 강사님들과 함께더 나은 감정노동 교육을 위해 ‘2023년 감정노동 교육 전문 강사단 – 역량강화교육(워크숍)’을 진행했습니다.센터에서는 교육을 듣는 분들에게 어떻게 하면 감정노동을 더 효과적으로 알려드리고사업장에 필요한 혹은 해야 하는 조치들은 무엇이 있는지 전문 강사님들과 함께 항상 고민하고 있습니다. 그래서 올해 역량강화교육(워크숍)은 2가지 주제로 진행하였습니다.첫 번째 주제는 감정노동 개념을 처음으로 제시한 앨리 러셀 혹실드(Arlie Russell Hochschild)의 『감정노동』을 번역한이가람 박사님(연세대학교 사회발전연구소 전문연구원)과 함께 ‘감정노동 담론과 사회적 이해’를 주제로 워크숍을 진행했습니다.감정노동에 관한 여러 이론부터 살펴보며, 오늘날 국내의 감정노동 현실과 해결 방안은 무엇이 좋은지 다함께 세미 토의를 진행하였습니다. 두 번째 주제는 한국성우협회의 최재호 사무총장(전문 성우)과 함께 호흡, 목소리 그리고 연기라는 주제로교육을 듣는 분들과 어떻게 소통하고 강의하면 좋을지에 대하여 워크숍을 진행했습니다.특히 여러 가지 실제 활용할 수 좋은 방법들을 알려주셨는데요, 앞으로 감정노동 교육에 큰 도움이 되리라 생각합니다.^^ 여러모로 바쁘신 와중에 함께해주신 감정노동 교육 전문 강사님들과좋은 강의로 큰 도움 주신 이가람 박사님, 최재호 총장님에게도 다시 한 번 감사드립니다.감정노동 교육이 더 많은 분들에 좋은 모습, 도움이 되는 내용으로 다가갈 수 있도록 항상 노력하겠습니다~!
2023.10.30
캠페인 감정노동 존중 실천약속 캠페인 시민대면행사(NH 농협은행)
서울 감정노동 네트워크 공동 캠페인 <감정노동 존중 실천약속 캠페인>의 시민대면행사를 2023년 10월 23일 NH농협은행에서 진행했습니다. 올해 진행하는 <감정노동 존중 실천약속 캠페인>에 시민 참여를 독려했습니다.<NH농협은행 고객행복센터 김성훈 센터장, 서울시감정노동센터 이정훈 소장> 서울 감정노동 네트워크 소속 기관인 NH농협은행은 은행권 최초로 고객센터 내 심리상담실을 상시 운영중입니다. 이정훈 소장과 김성훈 센터장은 콜센터 감정노동 사례에 대해 이야기 나누었습니다. 커피차에 <감정툰-콜센터 상담사편>을 게시하여 상담사의 감정노동 사례를 안내하고 존중을 요청하였습니다.약 800명에 달하는 시민이 커피차를 찾아 캠페인에 참여해 주셨습니다.감정노동 존중 실천약속 캠페인을 통해 감정노동 최전선에서 일하는 콜센터 상담사가 건강한 마음으로 일 할 수 있길 바랍니다.8월 1일부터 진행한 캠페인은 10월 31일 종료됩니다.약 1만명의 시민이 참여해 만든 '감정노동 존중 실천약속'결과는 11월 중 홈페이지를 통해 안내드리겠습니다.
2023.10.30
토론회 2023 감정노동 실태조사 토론회 -감정노동자보호법 시행 5년, 무엇을 해야하나? 「서울시 보건소 감정노동 실태와 과제」
감정노동자보호법 시행 5년를 맞아 서울감정노동센터는2023년 10월 18일 오후 2시, 프란치스코회관에서 '서울시 보건소 감정노동 실태와과제'를 주제로2023 감정노동 실태조사 토론회를 주최했습니다. 1부는 서울시감정노동센터 이정훈 소장님의 기조강연 "감정노동 보호제도 5년, 성과와 과제"로 시작했습니다.감정노동자보호법(산업안전보건법 제41조) 시행 이후 감정노동자를 보호하는 제도 자체가 생겼다는긍정적 평가와 함께, 법 제정 이후 5년간의 성과들을 확인했습니다. 이어 공공운수노조 희망연대본부 신희철 공동본부장님과고용노동부 직업건강증진팀 권구형 팀장님의 토론이 진행되었습니다.제도와 현장 사이의 괴리가 존재하는 현실과 감정노동자 보호가 형식적 수준에 그치는한계점을 확인하고, 앞으로 나아가야 할 방향을 함께 토론하는 시간을 가졌습니다. 2부에서는 '서울시 보건소 보건의료인력 감정노동 현황'을 주제로 정책연구팀에서 진행한실태조사 연구 결과를 발표했습니다. 연구에 참여한 대한의사협회 의료정책연구원 김진숙 박사님과건강과대안 박건 연구위원님의 발표로 서울시 25개구 보건소 노동자를 대상으로한설문조사와 심층면접 결과를 공개했습니다. 2부 토론자로는 중앙대학교 적십자간호대학 장숙랑 교수님과정책연구소 이음의 한인임 이사장님이 참여해주셨습니다.코로나19 이후에도 구조적인 인력 문제와 심각한 감정노동 피해 상황에 대한대책 마련이 적극적으로 진행되지 못한 점 등이 여전히 심각한 문제로 짚어졌습니다. 감정노동 최일선에서 일하는 모든 사람들이 현장에서 체감할 수 있는감정노동 보호제도의 안착을 위해 앞으로 센터도 더욱 많은 노력을 기울이겠습니다.
2023.10.20